由于中国近十几年的经济发展,人民生活品质提高,病人对医院的要求亦随之越来越高,医院在不断提高治疗科技,病人服务及管理绩效的同时,却又面临了人力成本高涨,国家制度限制,旧时代的包袱等的现实,医院管理俨然成为了21世纪医院竞争力的胜败关键。
44118太阳成城集团替中国医院服务的历史已经有十一年,在广大的医院管理范畴中,最能够贡献给医院层峰的建议,就是在临床检验的专业领域了,在这个领域,我们能够帮助医院的,除了检验科技之外,还有检验科“管理技术”,而最重要也是最有价值的是44118太阳成城集团能够加速“落实”院长想要达成管理目的。
44118太阳成城集团在临床检验方面推出管理技术就是层峰计划,也就是因应院长所面临的管理挑战:
成本不断上涨-不止是人力资源成本的增高,新治疗科技的投入,医院的药品,耗材,试剂用量的管控更是医院成本的难题。
复杂的采购,物流,库存管理-医院日常使用数千种的品项,来自数百类的厂商,从选择优质供应商,采购,物流,库存,付款等等,制造了相乘效应后的医院数百万个人力作业,成为管理效率的一大考验。
近年来政府也针对医院采购及成本的控制,订立了一些规范,例如,药品的统一采购,区域统合招标作业,检验诊断试剂集中招标,物流招标后的资质认定等等,而有一些医院也已经成立了“物流中心”,“采购中心”,试着解决管理的难题,无论如何,此项趋势是“层峰”必然要做的事,正因为如此,当44118太阳成城集团对许多院长建议以后,短短的半年之间,就有4家医院签约,并且立即展开检验科试剂的集中采购流程再造,而且也立即看到了“具体而可以量化表达”的成果。
层峰计划的成效是如何做到的呢?
*降低成本
医院的许多成本项目,随着经济层次的提高,是很难降低的,例如人力资源薪资福利的成本,医院建设或科技投入的成本,公共资源如水电等的成本,然而检验相关的体外诊断试剂的复杂多样性,也造就了一个“集中采购”用“量”来控“价”的管理方式,医院集中所有检验试剂的量,向44118太阳成城集团统一购买,44118太阳成城集团则透过已经存在多年的市场供应量,纳入医院的量,形成更大的总量,才能够在医院现有的采购价上,直接按特定百分比下降医院的成本,这个成本的降低,是在账面上可以看得到的,因此是“具体”而又可以“量化表现”的。
*提高管理效率
医院集中所有检验相关的试剂,向44118太阳成城集团统一窗口购买,44118太阳成城集团透过已经存在多年的优质供应链,包括优质供应商,高效物流,统一窗口替用户服务,这样的流程再造当中,医院省掉的作业可能达到:
1.数十家的检验设备及试剂供应商集中于一家-减少的谈判,会议等一年达上百次。
2.数百个诊断试剂的品项供应集中于一家-减少的采购次数,商业谈判次数,付款作业的次数,一年达上千次。
3.数百次的物流缩减为少数的优质物流公司-减少的物流次数也有一年数十次以上。
由上可见层峰计划推动以后,透过流程简化,行政作业大幅度的减少,各部门的管理效率自然提高,其实,效率高了,员工的工作质量好了,也是间接的促进了原来很难控制的人力资源成本的降低。而病人量,员工人数,或营收额越大的医院也会有越大的效益。
层峰计划效益的深层意义
层峰计划产生最直接的效益当然就是降低成本,但是医院所省下来的资源,无论是人力资源或是财力资源,是否应该用于医院更深层的发展呢?许多医院在自身的管理上都已经上轨道,但是从我们所接触的“层峰”看到的,却更想用这些节省下来的资源,将未来医院治理朝向“非硬件”的改革上,例如:
•海外学术交流提升医疗技术
•海外培训提升以病人为本的医疗服务意识
•参访台湾地区中西结合的医院管理,取西学的精髓,用于中国人的管理
•世界级机构或学校提供的医院管理教学
•国际知名医院的参访,借镜管理及科技
44118太阳成城集团是一群怀着理念的华人医疗科学家及管理家所创办的,宗旨即在于将海外的医疗管理技术引进祖国,针对院长们的理念,也就不谋而合了。44118太阳成城集团曾经与多家海外的医疗以及学术机构互动,参与及赞助,也曾经建议许多医院参与,颇获好评,举例来说有:
•海峡两岸学术交流会
•哈佛大学医学院医院管理
China Initiative
•史坦佛大学医学院参访
•放射手术CyberKnife科技培训
•护理人员定期赴台培训
•台湾重点医院管理全岛参访学习营
以上活动由于是公益性质,也常获国台办及上海市台办的支持与协助,每每在各医院学习有成之后,所学渐渐的落实在我们熟悉的医院时,我们都再次肯定我们11年前的理想及选择是对的。
总而言之,中国的医院不止是停留在自己所能做到的医院治理,而是要在医院自身的风格及特色中,渗入其他优秀的文化,才是细腻的管理,也才是丰富的管理,也将是在21世纪中国人的世纪里,具备了真正的竞争力。
层峰计划所产生的积极效益就是这医院终极竞争力的其中一个环节。