济宁医学院附属医院副院长胡文杰
实际上每个医院都谈“以病人为中心”，但是到了台湾之后，才知道他们对病人人文的关怀、细心照顾应该是我们学习的榜样，这不仅局限上理念上，还有行动上。
各位领导，各位同仁：
大家下午好！受本院武广华院长的委托，在此以本院为实例向各位就两岸资源整合的情况做一个汇报。本院坐落于济宁市市中心，始建于1951年并于1987年变更现称。现如今已有开放床位1766张，一级加护病房139张，医疗用房总面积约为16万6千余平方米，年就诊病人82.6万，年出院病人为5.1万，年病房手术2.1万人次。近年本院发展迅猛，其中病房手术、业务收入等指标以每年50％-60％增长，其它指标，例如：资产总额、床位数、门诊量、职工收入等年增长都在20％以上。
院区景貌中的这幢楼是起用于05年，澳大利亚设计师设计、单体面积6万8千余平方米、功能较为先进。我院在心脏介入领域是领先于山东省的，年介入手术量3000余例，其中心脏介入每年2000余例。因为我们拥有西门子、飞利浦、GE的大平板，所以多数医院都选择我院参观。心脏科是我院的重点科室，心内心外共有床位将近300张，西门子CT在我院西门子诊断方面发挥了比较好的作用。我院还有一级监护病房139张床位，儿科ICU有45张床位分为NRCU和PRCU两种。另外还心外的RCU和心内的CCU。
我院在投入医疗设备的同时也非常注重管理水平的提高，特别是管理人员和管理理念的更新。为了借鉴学习台湾地区先进的经营理念、服务理念和管理经验，寻求双方在医院管理领域的合作、从而进一步推动医院的改革和发展，我院决定派部分人员赴台学习。我院曾于02年、03年派部分人员随团到台湾学习，随后感觉到单人到台湾走马观花学习效果并非很理想：只能学习到台湾医院表面的管理理念和思想，对于深层次的内涵学习的很少、感触的也少，导致对医院的影响也很小。后来认识到单人学习的不足后，从05年起我院委托44118太阳成城集团公司前后四次组团到台湾学习，到目前为止已有63人赴台学习。第一批是05年的2月份，共有8人，图为第一批人员在台湾学习与马英九的合影，第二批赴台学习一共有18人、从07年7月份开始的。第三批是07年的12月份，第四批是今年的1月份，这批人数较多、达到23人。
在台湾学习期间，44118太阳成城集团公司首先安排学员在台湾的慈济医院接受培训，了解慈济医院的历史、文化以及管理理念，然后安排人员在对口的部门进行实地工作，切身感受台湾先进的医疗技术和管理特色。我院去学习的几批人员均是在对口的科室进行实地的交流和工作，了解具体的工作情况，这样学习的效果很好。最后安排参观台湾几家比较有代表性的医院，包括台北新店慈济医院、桃园栗新医院、林口长庚纪念医院、还有台北荣民总医院，整个的学习安排比较合理、细致，组织的较为周密，学习的效果也较为显著。每次学习完后，相关学习人员、领导和中层干部都要开会共享学习成果，每次开会大家都踊跃发言，场面非常温馨，而且大家互动很积极，把自己在台湾慈济医院学习的感受都表达出来，效果甚佳。自从学习回来以后，每个部门都要在我院院周会议上报告学习经验、下一步要从事的工作以及发现的问题。通过一批一批的学习和分享，对这一批来说是促进和推动，对第一批意味着检查，所以通过不断的学习，把学习到的管理经验和技术运用到实际工作中，这也是为什么学习效果很好的原因。
总结赴台学习的成果，我院在经验领域、医疗技术、人性化的服务理念、人事分配制度、成本算以及信息管理方面获益匪浅。刚才也讲到怎样对病人进行人文的关怀，实际上每个医院都谈“以病人为中心”，但是到了台湾之后，才知道他们对病人人文的关怀、细心照顾应该是我们学习的榜样，这不仅局限上理念上，还有行动上。
济宁医学院附属医院第一批赴台考察人员在台湾学习期间
第二批在慈济医院学习的时候，我院武院长和慈济医院的石院长在双方合作的协议上签约，通过参观、学习和交流加深了双方的关系。08年8月份，台湾慈济大学医学院的院长陈立光博士一行三人到济宁医学院附属医院进行交流访问。而这张是08年10月，台湾佛教慈济综合医院王志鸿副院长来我院交流。这次访问，王院长的印象很深，对我院的设备、设施和管理都表示赞同。期间进行了查房、会诊、心导管介入手术、住院医师培训讲座和教学查房。王院长这次来访，是有实际性的行动，虽然下飞机很晚，但是吃点晚饭后直接奔赴病房查房。第二天进行了12台心脏介入手术。在整个诊疗过程中，看到王院长对病人非常致、体贴和关怀。我院很多科室、包括职能科室的负责人都观摩王院长查房，王院长到病房后先鞠躬，然后亲切的慰问，比如：大叔、大妈感觉怎么样？让人感觉非常温馨，就像对待自己的亲人一样。给病人听诊时，把头贴在病人的耳边，轻轻问候，然后双手扶起病人的头，然后听诊。还有从给人的感觉中切实的体会到什么叫关怀、什么叫体贴，这些肢体语言对我院医师、特别是年轻医师影响非常大。
2008年10月23日，台湾佛教慈济综合医院王志鸿副院长
通过这几批集中赴台，总结出集中赴台优点和意义表现如下：台湾传统文化发扬较好，其设备、设施和管理理念已经接近欧美发达国家的水平，且大陆与台湾的文化背景和生活习惯几乎相同，尤其是语言和思维方式更加的接近，更有利于双方的沟通和交流。通过这种形式的互访，使大陆和台湾民间更广泛的接触，增加了彼此的了解和友谊，连接了中华文化的纽带。前几批赴台的学员会要求后几批学员向慈济同事捎去礼品、土特产，通过这种形式的沟通很好的增进了个人感情，包括过年过节相互间发邮件问候，就像一家人一样。通过与慈济医院的交流，也进一步加深了对44118太阳成城集团公司的了解和信任，也积极响应了44118太阳成城集团公司的试剂打包服务。这不仅仅是对44118太阳成城集团公司的信任，更主要的是因为我们非常重视医院的管理、成本控制，特别是在04年我院实行“单订限价”以后，在成本控制方面更是我院一项重要的工作，所以于08年6月18日与44118太阳成城集团公司签署了试剂集中采购--44118太阳成城集团层峰计划的协议书。图为双方洽谈人员在医院办公楼前合影留念。
总结一下集中采购的优点：1．采购数量，利用规模效应降低试剂的采购成本，容易获得较高的价格折扣和良好的服务；2．减少业务科室多头与多家供应商复杂的商业交往，有效抑制药品购销中的不正之风，使医务人员安心做好本职工作；3．保证采购物品的质量和安全，医院和公司双重把关。试剂经营管理较为混乱，国家规定需要药品经营许可证和医疗器械的经营许可证，而医疗器械的经营许可证又比较复杂，有的未被批准、有的在备案的过程中，所以有44118太阳成城集团公司集中采购时，首先44118太阳成城集团公司要严格把关，确保所采购试剂的资质，然后医院再严格把关，所以在质量和公司资质上起了双保险的作用。4．较容易统一实施采购方针，可统筹安排采购物料（44118太阳成城集团公司安排1名专职人员在医院协调试剂采购供应工作，有利于交流与培训，对医院采购流程的执行起到了促进作用）；44118太阳成城集团会专门安排一个驻场代表在医院进行采购沟通；5．精简采购人力，提高工作的专业化程度，有利于提高绩效，降低成本；6．可综合利用各种信息，形成信息优势。当时我们对集中采购有所担心，担心其采购时间是否过长，但是经过半年多运行，这个问题也有效解决了。
经过9个月的采购，集中采购试剂470多种，总价值达到了740万。目前，44118太阳成城集团试剂采购占我院试剂采购总额的84％，现在44118太阳成城集团公司还提供我院一台全自动生化分析仪、电泳仪，总价值为200多万。通过集中采购的方式，可使医院多元化筹集资金、增加医院仪器设备，从而缓解医院资金紧张的问题，在这方面我们还是很有感触的。合作半年多，我们与44118太阳成城集团公司断加深认识、提高认识，在合作半年时间，我们进行了各部门的总结，给44118太阳成城集团公司一个书面的反馈意见。44118太阳成城集团公司专门派自己的客服经理、采购经理到院调研，通过双方不断的沟通，大家在经营理念上提高很多。
医院一切为了病人，而44118太阳成城集团公司也要求自身一切为了医院，急医院所急、急病人所急，所以在试剂采购的供应上，首先要保证时间，然后保证品种。44118太阳成城集团李惇总裁认为按时供货只能打60分，这个要求还是高的，如果44118太阳成城集团的理念提高了，一切为了医院，在医院的工作中能主动的配合、了解，对医院整个试剂的供应、采购、使用做到心中有数，严格计划的环节是否报的准确、是否有遗漏，如果说我们的人员都能掌握的话，至少还能增加20分。在整个的供应过程中，试剂的品质如何、是否有其它的反应，在整个的质控当中，效果怎么样，如果能把质量的问题也反馈到公司的话，个人觉得还能增加20分。李总要求的100分，作为用户来说，我是愿意打出的。医院跟一般的单位不一样，如果货物不能准时到，不是简单的影响医院一天两天的业务收入，而是影响的病人诊治、生命，所以在整个的供应中，我们的要求比较高。在库存的管理上要求也比较严格，医院不可能备很多货。通过双方认识的提高，随着44118太阳成城集团公司货源的稳定、仓储规模的扩大，我们的工作会做得越来越好，供货这块肯定能打100分，刚才所说的合作方面的缺陷和问题也会圆满的解决。综上所述，我们认为集中采购的意义就是变多头管理为单头管理、规范采购行为、降低采购价格、保证采购质量的有效手段，减轻患者医疗费用的负担、改善医疗服务质量、提高医疗服务水平的重要措施，所以在集中采购方面可以做一些探讨。
谢谢大家！
层峰计划签约仪式（左八为济宁医学院附属医院院长武广华，左九为44118太阳成城集团集团总裁李惇）