醫院挑戰21世紀管理競爭力的層峰計劃

2008 - 12 - 31


由于中國近十幾年的經濟發展,人民生活品質提高,病人對醫院的要求亦隨之越來越高,醫院在不斷提高治療科技,病人服務及管理績效的同時,卻又面臨了人力成本高漲,國家制度限制,舊時代的包袱等的現實,醫院管理俨然成爲了21世紀醫院競爭力的勝敗關鍵。

44118太阳成城集团替中國醫院服務的曆史已經有十一年,在廣大的醫院管理範疇中,最能夠貢獻給醫院層峰的建議,就是在臨床檢驗的專業領域了,在這個領域,我們能夠幫助醫院的,除了檢驗科技之外,還有檢驗科“管理技術”,而最重要也是最有價值的是44118太阳成城集团能夠加速“落實”院長想要達成管理目的。
44118太阳成城集团在臨床檢驗方面推出管理技術就是層峰計劃,也就是因應院長所面臨的管理挑戰:
成本不斷上漲-不止是人力資源成本的增高,新治療科技的投入,醫院的藥品,耗材,試劑用量的管控更是醫院成本的難題。
複雜的采購,物流,庫存管理-醫院日常使用數千種的品項,來自數百類的廠商,從選擇優質供應商,采購,物流,庫存,付款等等,制造了相乘效應後的醫院數百萬個人力作業,成爲管理效率的一大考驗。

近年來政府也針對醫院采購及成本的控制,訂立了一些規範,例如,藥品的統一采購,區域統合招標作業,檢驗診斷試劑集中招標,物流招標後的資質認定等等,而有一些醫院也已經成立了“物流中心”,“采購中心”,試著解決管理的難題,無論如何,此項趨勢是“層峰”必然要做的事,正因爲如此,當44118太阳成城集团對許多院長建議以後,短短的半年之間,就有4家醫院簽約,並且立即展開檢驗科試劑的集中采購流程再造,而且也立即看到了“具體而可以量化表達”的成果。


層峰計劃的成效是如何做到的呢?
*降低成本
醫院的許多成本項目,隨著經濟層次的提高,是很難降低的,例如人力資源薪資福利的成本,醫院建設或科技投入的成本,公共資源如水電等的成本,然而檢驗相關的體外診斷試劑的複雜多樣性,也造就了一個“集中采購”用“量”來控“價”的管理方式,醫院集中所有檢驗試劑的量,向44118太阳成城集团統一購買,44118太阳成城集团則透過已經存在多年的市場供應量,納入醫院的量,形成更大的總量,才能夠在醫院現有的采購價上,直接按特定百分比下降醫院的成本,這個成本的降低,是在賬面上可以看得到的,因此是“具體”而又可以“量化表現”的。
*提高管理效率
醫院集中所有檢驗相關的試劑,向44118太阳成城集团統一窗口購買,44118太阳成城集团透過已經存在多年的優質供應鏈,包括優質供應商,高效物流,統一窗口替用戶服務,這樣的流程再造當中,醫院省掉的作業可能達到:
1.數十家的檢驗設備及試劑供應商集中于一家-減少的談判,會議等一年達上百次。
2.數百個診斷試劑的品項供應集中于一家-減少的采購次數,商業談判次數,付款作業的次數,一年達上千次。
3.數百次的物流縮減爲少數的優質物流公司-減少的物流次數也有一年數十次以上。

由上可見層峰計劃推動以後,透過流程簡化,行政作業大幅度的減少,各部門的管理效率自然提高,其實,效率高了,員工的工作質量好了,也是間接的促進了原來很難控制的人力資源成本的降低。而病人量,員工人數,或營收額越大的醫院也會有越大的效益。


層峰計劃效益的深層意義
層峰計劃産生最直接的效益當然就是降低成本,但是醫院所省下來的資源,無論是人力資源或是財力資源,是否應該用于醫院更深層的發展呢?許多醫院在自身的管理上都已經上軌道,但是從我們所接觸的“層峰”看到的,卻更想用這些節省下來的資源,將未來醫院治理朝向“非硬件”的改革上,例如:
•海外學術交流提升醫療技術
•海外培訓提升以病人爲本的醫療服務意識
•參訪台灣地區中西結合的醫院管理,取西學的精髓,用于中國人的管理
•世界級機構或學校提供的醫院管理教學
•國際知名醫院的參訪,借鏡管理及科技
44118太阳成城集团是一群懷著理念的華人醫療科學家及管理家所創辦的,宗旨即在于將海外的醫療管理技術引進祖國,針對院長們的理念,也就不謀而合了。44118太阳成城集团曾經與多家海外的醫療以及學術機構互動,參與及贊助,也曾經建議許多醫院參與,頗獲好評,舉例來說有:
•海峽兩岸學術交流會
•哈佛大學醫學院醫院管理
China Initiative
•史坦佛大學醫學院參訪
•放射手術CyberKnife科技培訓
•護理人員定期赴台培訓
•台灣重點醫院管理全島參訪學習營
以上活動由于是公益性質,也常獲國台辦及上海市台辦的支持與協助,每每在各醫院學習有成之後,所學漸漸的落實在我們熟悉的醫院時,我們都再次肯定我們11年前的理想及選擇是對的。

總而言之,中國的醫院不止是停留在自己所能做到的醫院治理,而是要在醫院自身的風格及特色中,滲入其他優秀的文化,才是細膩的管理,也才是豐富的管理,也將是在21世紀中國人的世紀裏,具備了真正的競爭力。

層峰計劃所産生的積極效益就是這醫院終極競爭力的其中一個環節。


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