仁濟醫院護理團隊在台灣佛教慈濟綜合醫院集體合影
爲了提高護理專業競爭力，促進學科發展，在院領導的支持和44118太阳成城集团公司的鼎立幫助下，我們仁濟14位護理管理人員到台灣5家醫院作了爲期17天的參訪，通過聆聽講座、現場參觀、座談交流、各部門專人陪同現場學習等方式，深入了解了台灣護理管理及服務文化的特色，收獲滿滿、感動滿滿。我們開闊了眼界，看到了距離，催生了動力，更明確了自己擔負的使命和責任；做一名精致化的護理管理者、帶領一個精致化的護理團隊，爲我們的患者提高最精致化的優質護理。
熱情細致的接待讓我們親身體念到台灣的禮儀文化。在整個參觀的過程中，溫馨、周到、細致的氛圍始終在影響著我們、感染著我們。大巴駛入醫院門口時等候迎接；進入會場時準備精致的工作證和詳細的課程安排及課件資料；見到每個人時禮貌溫馨的問候語言，主動熱情的招呼；課程培訓間歇時精致美味的茶點，這裏的每一個細節都讓我們感受到被關心的溫暖。當我們入住到慈濟醫院宿舍時讓我們感受到“家”一般的溫暖，所有的生活用具一應俱全，每一個細節都考慮在我們開口之前，讓妳在無憂時多了一份感動。有心就有力，無論是一張小小的問候卡片、一個指示清晰的鑰匙信封、一本內容詳盡的參訪手冊、一份精美的環保餐具，無一不體現了慈濟細膩而周到的服務文化。讓我們感受到了“服務于病人開口之前”每一個細節“用心”做事能把事情做得極致，做出一份真情。
無私大愛的奉獻讓我們真切體會到醫院的人文精神。在台灣，每所醫院都可以看見志工，而這些志工來自全球各地，有著不同的生活背景，因爲“愛”，使他們齊聚一堂，不計代價、辛勞，付出一份“心”去服務病患，給予病患最好的照顧。志工們無怨無悔的付出，擔任起病人、家屬、醫療團隊溝通的橋梁。“因爲需要而存在；因爲尊重而關愛；因爲關懷而團隊合心；因爲付出而感恩。”在慈濟醫院的每個角落都能感受到這種“大愛”。“人生最珍貴的是生命，最痛苦的是病痛，慈濟醫院因痛苦而存在，因利他而承擔。慈濟的精神種子播撒在醫院的各個角落，我們藉由這些文化表達形式而認知到慈濟精神的內涵。“甯願在自己身上劃上千刀，也不願學生們今後劃錯一刀，培養良醫良護從學生開始，“無語良師”神聖之舉讓我們精神震懾，心靈接受了洗禮。給予我們的啓示：敬重生命的教育可爲學做人的根本、爲醫的基礎，更是對人的尊重。讓我們相信用教育可以改變護理的DNA。
人性服務的理念讓我們深刻感受員工的志業情懷。參觀各家醫院發現人性化的設計均從病人實際需要出發，處處體現“以人爲本”的優美環境：圖文並茂，通俗易懂，色彩斑斓，幽默風趣，統一制作的各種告知，隨處可見清晰，溫馨的標識，讓病患有家的感覺而不是醫院的恐怖，透出的醫護人員的真情；設立臨終關懷場所，讓病人在彌留之際，能享受人間最後的關愛；每個病區都設有禱告室和佛堂，尊重不同的宗教信仰；醫院設有畫廊，有各種油畫、水墨畫和雕塑，以借藝術之美，陶冶心靈，減輕病人候診時的焦慮情緒；在挂號、繳費大廳裏設有立體雕塑展，以此緩解醫院的緊張氣氛；病區過道兩側牆面，設置了溫馨留言闆，讓病人及其家屬傾訴自己的感受，幫助病人尋找心理支持等。護士在巡視病房或操作過程中，“不擇手段地使病人舒適”招呼病人稱呼阿公阿婆，交流如此溫馨與親切，就像在照料自己的家人一樣。蠟燭有心才能亮，人要有心方能有愛，有愛才能産生精致，有精致方能讓人感動。長庚醫院的安甯病房賦予了這幾句話正確的诠釋。護理長在介紹病房時臉上洋溢著幸福、燦爛的微笑，滔滔不絕地介紹她“家”挂在牆上的各種寶貝，走廊盡頭的希望之窗，鼓勵那些受病魔折磨著的患者，讓他們看到生命的希望。細微之處顯現的人性化設計令我們敬佩、贊歎不已。她們把護理當作志業，信守“護理的根本是關懷，因爲關心，所以用心，病人的權利就是我們們的責任”。她們是專業人的楷模。
務實嚴謹的品管讓我們看到了管理職業化的超前。台灣護理同道把管理當作企業來經營，護理管理不隻是管理者的事，通過鼓勵所有護理人員，參與管理，鍛煉新人，施展才華，在品管互動中團隊合作，集思廣益、讓每一位成員最大限度的發揮作用，激發工作熱情及自豪感，展現個人工作能力的同時達到提高質量和團體凝聚力的目的。榮民總醫院護理部對人力資源、研究發展、品質管理及教育訓練方面都有其獨到的見解及有效的管理方法，比如持續性的護理品質改善，創新護理技術與照顧方法，以病人爲中心的安全照護理念于實際工作中有效應用，並爲提升護理質量、確保護理安全提供了保障性措施。以病人爲中心絕對不是一個口號，而是深入各個細節的實際行動。
資訊繫統的發達讓我們領略了管理手段的先進。護士長資訊軟件的設計和應用使複雜繁瑣的資産與物品查詢、醫用消耗品申領申報及物資管理簡明快捷，科學準確。在人財物、護理業務、教育科研管理上達到高效高速，多智多能透著專業化的內涵。
愛業敬業的操守讓我們見證了職業升華的境界。爲生活而工作是痛苦的，爲工作而生活是快樂的。護士，醫生，接待部門的專職人員，在溝通與交流中都讓我們感覺到他們是那樣的愛業敬業，把職業當做志業，身上無不透析出對護理的自信與執著，一種職業自豪感。在榮民總院，長庚醫院，慈濟醫院，隨處可見未到開診時間已經早早上班行醫的醫生們，到了下班時間遲遲未歸還在電腦上用心學習的護士們，精心呵護在病患身邊的志工們。
專業角色的發展讓我們領悟了護理價值的彰顯。個案管理師，專科護理師的工作能和運作模式，護士職業生涯的規劃和發展，政府立法保證護士專業進階培養制度化是這次參訪的重要收獲之一。從門診預約入院，康複指導，出院回訪整個過程中，利用影像資料播放，專科護理師，心理咨詢師，康複醫師，營養師，個案管理師圍著病人轉，親臨指導，使病人在知情配合參與的情況下順利地完成整個治療過程，管理病人健康行爲，從而縮短病程，節約社會醫療資源，提高病人滿意度，達到雙贏。全程護理流程由此而暢通，全人照護理念而由此貫穿，職業價值榮譽由此而生發。全程無縫隙護理服務和我們開展優質護理服務異曲同工，但由此我們找到了差距。
“當妳不追求精致化時，已落入淘汰的命運。”我們聆聽了李選教授的名言：見證了參訪醫院一種專業與專注的護理的“精致化”，精致化的服務、精致化的管理、精致化的理念。榮民總醫院護理部的宗旨“建構磁性彙精英、五全護理創健康”，並在這樣的宗旨下發展出“SMART Nursing”，即 Support、Mentor、Autonomy、Respect、Teamwork，樹 立了護理業界的標杆。正如台灣護士花“海芋”代表護理的精神：挺拔堅持如護理之愛；高雅亮潔如護理之光；輕柔溫馨如護理之美；豁達開朗如護理之情。讓我們每一位管理者重新審視，思考展望專業發展前景。
結束一天的培訓後在巴士車上亦或是賓館的房間內席地而坐展開激烈的討論也是我們參訪團的一道風景線，14位老師14雙眼，每天分享參訪受，分享參訪收獲，商討借鑒運用項目。大家都迫不及待的想把各醫院的精髓帶回來和大家一起分享、學習與借鑒。我們去的時候箱子很輕，回來很重，多出來的是書籍和各醫院的資料，雖然這次參訪安排的行程很緊張，很辛苦，但這些絲毫沒有影響到我們的學習熱情，短暫的台灣參訪之旅，滿載收獲結束，帶給我們們無盡的思索，我們就像一塊塊海綿在台灣的十七天中不斷吸取滋養水分，並花了數倍的時間去學習消化，每人一項專案改進的設計與成果，期望能在仁濟護理的土壤裏充分發揮其無窮無盡的作用。