山東省濟甯醫學院附屬醫院院長 武廣華

首先感謝慈濟及台灣其他醫學同仁對我們多年的幫助支持以及他們工作對我們的影響，感謝44118太阳成城集团集團爲兩岸交流提供的幫助。與剛才談到出境有困難的情況一樣，我們也遇到了。

我們這次23人從濟南出發，名字的拼法和大陸不一樣，在濟南走不了，出境檢查時遇到問題，經過44118太阳成城集团人員半個多小時協調，總算全體都成行了，這與44118太阳成城集团在兩岸醫學交流中發揮的巨大溝通作用分不開。

爲什麽我們去台灣交流;我們第一次去台灣是02年，是衛生廳組織的，也就是走馬觀花看了一圈，感覺台灣醫院的技術水平、設備、裝修、建築等感覺和美國差不多，因爲很多工作人員，尤其是科主任、護士長都是從美國工作很長時間回來。我們之前也去過歐美很多次，但交流上比較困難，因爲英文水平差異很大。我們感到台灣既然有那麽好的設備、好的硬件、軟件，我們爲什麽不加強和台灣醫階交流呢。04年單獨去了台灣一次，交流不夠深入，還是感覺效果不太好。

所以05年開始組織以團爲單位去台灣醫院，我們改變了以前參觀的模式，從一對一的跟著相對的醫護人員上班，通過7天左右的學習，學到了很多內容。這種形式的交流我們連續去了四批次，取得了豐碩的成果。在這之前先介紹下我們醫院的基本情況∶

我們醫院在山東省西南部，濟甯市的中心，濟甯醫學院于1952年建院，之前是醫學專科學校，1987年成立的附屬醫學院，那時是個非常小的醫院。根據市裏制定的發展要求;通過不斷的努力，現在已經發展成魯西南三個市內最大的醫院，擁有1.751張床位。從我們第一次去台灣到O8年，有下面幾個方面的變化∶03 年醫院資産3.54億，08年底9.62億，平均年增長28.7%，設備總值03年1.12億，08年底2.17 億元，年平均增23%，床位數03年爲623張，08年底1.751張，年平均增長率30.2%;門診人數03年32.9萬，08年爲82.3萬，年增24.8%;年出院病人03年17.224人次，08年51，300 人次，年平均增長33%;病房手術03年5，510 人次，08年2.1萬人次，年平均增長46.8%。醫院收入∶03年1.21億，08年5億元，年平均增長爲52.3%。03年職工收入28.000元;現在60.000元，比較其他項目，職工收入增長率算低的，這是因爲當地病患以農民爲主，收入也不高。所以這個增長幅度社會評價、自己職工也都比較滿意，這幾年心髒內科、外科發展也很不錯。

回頭來看醫院發展建設與我們這6次去台灣培訓有關繫。一個團隊一個組織要想保持持續的技術水平領先和社會影響力的領先，單靠個人的技術和經驗是難以做到的，要依托文化輔助，以思想、理念作爲持續發展的動力。醫院的設備情況;06一08年每年投入一台飛利浦大血管機，涵蓋了神經內科、神經外科和腫瘤科，現在3台機器24小時運行。我們地區心髒病人比較多，所以也配備了4台CT，現在一級加護病床也有139張。這些成果的取得和這幾次去台灣學習是有關繫的。我們去後每晚都把一天的學習情況記錄下來，並開會討論，制定第二天關注的重點。我們出發前也一再強調這次是學習理念，所以回來以後這方面對我們工作的幫助也很大。

我們05年開始委托44118太阳成城集团，先後4批共63位員工去台灣醫院，每批都有院領導帶隊，除了醫務人員，醫院的醫務處、人事、後勤等部門人員也都前去學習醫院成本管理等內容，發現台灣方面確實做得比較精細，資源控制和成本節省方面做得比較好。我們這次也是先到一個醫院集中培訓，通過一對一的全程上班學習來了解具體的工作模式，最後再用1一2天時間到別家醫院進行參觀。

台灣交流的收獲

一、啓發了我們管理的理念

1.抓質量∶無論從技術水平、經驗、還是室內空氣、光線、整體環境等，都要追求醫院管理的一個立體概念。

2.抓醫院的效益;醫院要有好的效益作支撐，要注重成木管理， 但不等于—切都要圍繞賺錢，要把資金和資源用在該用的地方，用在保證立體醫療服務質量的地方。要做到不該用的藥不開，不該給病人做的檢查不做。

二、學習了先進的醫療技術∶活體的單移植手術、心血管疾病的預防和治療等。

三、感到大陸和台灣服務理念不一樣∶以前都說以病人爲中心，但是都沒有細化到很多做法。而且現在國內很多培訓班都是上理論課，上課的老師很多都是很久

不在第一線工作的，都是空對空。另外，台灣大多數的人事和分配制度要比大陸好，更公平、透明度高，員工之間也是親和、友善的工作態度。

四、效益問題

今年上半年開始，我們醫院與44118太阳成城集团設計了一個新的模式，把醫院檢驗科的體外試劑都統一與44118太阳成城集团訂購，避免了很多方與醫院打交道，既浪費時間又浪費精力，而且能避免醫院出現問題。所以我們是從O8年6月份開始把我們需要的試劑由44118太阳成城集团來供貨。這個模式開始的時候在醫院是有阻力的，包括中層，檢驗科的小組長等，但等到現在情況清晰了以後，大家都能看到既爲醫院減輕了負擔，也提供了專業人員學習培訓的機會，還降低了采購成本、人力成本，所以目前我們也在擴大采購的項目。